حل اختلاف و شکایات
این متن ترجمه‌ای برای آگاهی شماست. نسخهٔ معتبر حقوقی این صفحه، نسخهٔ آلمانی آن است: Streitbeilegung & Beschwerden.
نخست: مستقیم گزارش دهید
بیشتر مسائل همان‌جا که پدید آمده‌اند زودتر از هر جای دیگر حل می‌شوند.
در مورد یک سفارش — کالای نرسیده، آسیب‌دیده، فاسد یا متفاوت با توضیحات — لطفاً موضوع را از طریق فهرست سفارش‌های خود گزارش کنید. گزارش به فروشندهٔ مربوط می‌رسد و روند کار برای شما به‌صورت قابل پیگیری ثبت می‌ماند.
اگر آنجا به نتیجه نرسیدید، به خدمات مشتریان ما مراجعه کنید؛ اطلاعات تماس در صفحهٔ تماس آمده است.
شکایت دربارهٔ محتوا
نظرها، پرسش‌ها و پاسخ‌ها و نیز آگهی‌ها را می‌توان گزارش کرد، اگر خلاف قانون باشند یا قواعد ما را نقض کنند.
گزارش یک اعلام است، نه تصمیم از پیش گرفته‌شده: محتوای گزارش‌شده وارد بررسی‌ای می‌شود که در آن یک انسان تصمیم می‌گیرد. نتیجه به طرف‌های درگیر اطلاع داده می‌شود.
اگر با تصمیمی موافق نیستید — از جمله به‌عنوان فروشنده‌ای که آگهی‌اش برداشته یا فروشگاهش محدود شده — می‌توانید از راه‌های یادشده در شناسنامهٔ ناشر به آن اعتراض کنید. لطفاً بنویسید شکایت به چه چیزی مربوط است و چرا تصمیم را نادرست می‌دانید.
شکایت فروشندگان
فروشندگان می‌توانند به اقداماتی که فروشگاهشان را در بر می‌گیرد اعتراض کنند و نیز دربارهٔ تسویه‌ها، کارمزدها، نگهداشت‌های تضمینی و پرداخت‌ها پرسش کنند. تسویه‌های پایهٔ این موارد همیشه در نمای فروشنده قابل مشاهده است.
حفاظت از داده‌ها
درخواست‌های مربوط به حفاظت از داده‌ها — دسترسی، اصلاح، حذف، اعتراض — را لطفاً به اطلاعات تماس یادشده در بخش ۳۵ سیاست حریم خصوصی بفرستید. درخواست دسترسی و حذف را می‌توانید در حساب کاربری خود زیر «حفاظت از داده‌ها» نیز ثبت کنید.
مستقل از این، شما حق شکایت نزد یک مرجع نظارتی حفاظت از داده‌ها را دارید. مرجع صالح به‌ویژه این است:
Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg
آلمان
سازش مصرف‌کننده
ما نه موظفیم و نه مایلیم در روند حل اختلاف نزد یک نهاد سازش مصرف‌کننده شرکت کنیم (مادهٔ ۳۶ قانون حل اختلاف مصرف‌کننده آلمان، VSBG).
حقوق قانونی شما و راه مراجعه به دادگاه‌های عمومی از این بابت دست‌نخورده می‌ماند.
یادداشت: سکوی حل اختلاف اینترنتی کمیسیون اروپا در ۲۰ ژوئیهٔ ۲۰۲۵ تعطیل شد. بنابراین ارجاع به آن حذف شده است.
دسترسی‌پذیری
گزارش موانع دسترسی به خدمات ما را از راه‌های یادشده در صفحهٔ دسترسی‌پذیری می‌پذیریم.
ویرایش: سپتامبر ۲۰۲۶