تسوية النزاعات والشكاوى

هذه ترجمة للاطّلاع فقط. النسخة الملزمة قانونيًا من هذه الصفحة هي النسخة الألمانية: Streitbeilegung & Beschwerden.

أولًا: أبلِغ مباشرةً

تُحَلّ معظم المسائل بأسرع ما يكون في الموضع الذي نشأت فيه.

وفي حالة الطلب — سلعة ناقصة أو تالفة أو فاسدة أو مخالفة للوصف — يُرجى الإبلاغ عن الحالة عبر صفحة طلباتك. فيصل البلاغ إلى البائع المختص، ويبقى الإجراء موثّقًا على نحو يمكنك تتبّعه.

وإذا لم تصل إلى نتيجة هناك، فتوجّه إلى خدمة العملاء لدينا؛ وبيانات التواصل مذكورة في صفحة التواصل.

الشكاوى المتعلقة بالمحتوى

يمكن الإبلاغ عن التقييمات والأسئلة والأجوبة والعروض إذا كانت مخالفة للقانون أو مخالفة لقواعدنا.

والبلاغ إشعار وليس قرارًا مسبقًا: فالمحتوى المُبلَّغ عنه يدخل في مراجعة يبتّ فيها إنسان. ويُبلَّغ المعنيون بالنتيجة.

وإذا لم توافق على قرار — بما في ذلك بصفتك بائعًا أُزيل عرضه أو قُيّد متجره — جاز لك الاعتراض عليه عبر السبل المذكورة في بيانات الناشر. ويُرجى بيان ما تتعلق به الشكوى وسبب اعتبارك القرار غير صحيح.

شكاوى البائعين

يمكن للبائعين الاعتراض على التدابير التي تمسّ متجرهم، وكذلك طرح أسئلة بشأن التسويات والعمولات والمبالغ المحتجزة ضمانًا والمدفوعات. والتسويات التي تستند إليها هذه الأمور متاحة للاطّلاع في أي وقت في واجهة البائع.

حماية البيانات

يُرجى توجيه المسائل المتعلقة بحماية البيانات — الاطّلاع والتصحيح والمحو والاعتراض — إلى بيانات التواصل المذكورة في القسم 35 من سياسة الخصوصية. ويمكنك أيضًا تقديم طلبات الاطّلاع والمحو في حسابك تحت بند «حماية البيانات».

وبصرف النظر عن ذلك، لك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات. والجهة المختصة هي على وجه الخصوص:

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg
ألمانيا

التحكيم الاستهلاكي

لسنا ملزمين ولا مستعدين للمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم استهلاكي (المادة 36 من قانون تسوية نزاعات المستهلكين الألماني، VSBG).

وتبقى حقوقك القانونية وسبيل اللجوء إلى المحاكم العادية غير متأثرة بذلك.

ملاحظة: أُوقفت منصة التسوية الإلكترونية للنزاعات التابعة للمفوضية الأوروبية في 20 يوليو 2025. ولذلك حُذفت الإشارة إليها.

إمكانية الوصول

نتلقّى البلاغات عن العوائق في الوصول إلى خدمتنا عبر السبل المذكورة في صفحة إمكانية الوصول.

الإصدار: سبتمبر 2026