Streitbeilegung & Beschwerden

Zuerst: direkt melden

Die meisten Anliegen lassen sich am schnellsten dort klären, wo sie entstanden sind.

Bei einer Bestellung – fehlende, beschädigte, verdorbene oder von der Beschreibung abweichende Ware – melden Sie den Fall bitte über Ihre Bestellübersicht. Die Meldung erreicht den zuständigen Verkäufer, und der Vorgang bleibt für Sie nachvollziehbar dokumentiert.

Kommen Sie dort nicht weiter, wenden Sie sich an unseren Kundenservice; die Kontaktdaten stehen unter Kontakt.

Beschwerden über Inhalte

Bewertungen, Fragen und Antworten sowie Angebote können gemeldet werden, wenn sie rechtswidrig sind oder gegen unsere Regeln verstoßen.

Eine Meldung ist ein Hinweis und keine Vorentscheidung: gemeldete Inhalte gehen in eine Prüfung, in der ein Mensch entscheidet. Über das Ergebnis werden die Beteiligten informiert.

Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind – auch als Verkäufer, dessen Angebot entfernt oder dessen Geschäft eingeschränkt wurde –, können Sie diese über die im Impressum genannten Wege beanstanden. Bitte geben Sie an, worauf sich die Beschwerde bezieht und warum Sie die Entscheidung für unzutreffend halten.

Beschwerden von Verkäufern

Verkäufer können Maßnahmen, die ihr Geschäft betreffen, sowie Fragen zu Abrechnungen, Provisionen, Sicherheitseinbehalten und Auszahlungen beanstanden. Die zugrunde liegenden Abrechnungen sind jederzeit in der Verkäuferansicht einsehbar.

Datenschutz

Anliegen zum Datenschutz – Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch – richten Sie bitte an die in Abschnitt 35 der Datenschutzerklärung genannten Kontaktdaten. Auskunfts- und Löschanträge können Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Datenschutz“ stellen.

Unabhängig davon steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu. Zuständig ist insbesondere:

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg
Deutschland

Verbraucherschlichtung

Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG).

Ihre gesetzlichen Rechte und der Weg zu den ordentlichen Gerichten bleiben davon unberührt.

Hinweis: Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Ein Verweis darauf entfällt daher.

Barrierefreiheit

Hinweise auf Barrieren beim Zugang zu unserem Angebot nehmen wir über die unter Barrierefreiheit genannten Wege entgegen.

Stand: September 2026