Uyuşmazlık Çözümü ve Şikâyetler

Bu metin bilgilendirme amaçlı bir çeviridir. Bu sayfanın yasal olarak bağlayıcı sürümü Almancasıdır: Streitbeilegung & Beschwerden.

Önce: doğrudan bildirin

Çoğu konu en hızlı biçimde ortaya çıktığı yerde çözülür.

Bir siparişte — eksik, hasarlı, bozulmuş veya açıklamadan farklı ürün — lütfen durumu sipariş özetiniz üzerinden bildirin. Bildirim ilgili satıcıya ulaşır ve süreç sizin için izlenebilir biçimde belgelenmiş kalır.

Orada sonuç alamazsanız müşteri hizmetlerimize başvurun; iletişim bilgileri İletişim sayfasındadır.

İçeriklere ilişkin şikâyetler

Değerlendirmeler, soru ve yanıtlar ile teklifler, hukuka aykırı olmaları veya kurallarımızı ihlal etmeleri hâlinde bildirilebilir.

Bir bildirim, bir ihbardır ve ön karar değildir: bildirilen içerikler, bir insanın karar verdiği bir incelemeye girer. Sonuç hakkında ilgililer bilgilendirilir.

Bir kararı kabul etmiyorsanız — teklifi kaldırılan veya mağazası kısıtlanan bir satıcı olarak da — bu karara künyede belirtilen yollarla itiraz edebilirsiniz. Lütfen şikâyetin neye ilişkin olduğunu ve kararı neden yerinde bulmadığınızı belirtin.

Satıcıların şikâyetleri

Satıcılar, mağazalarını ilgilendiren tedbirlere itiraz edebilir; hesaplaşmalar, komisyonlar, güvence kesintileri ve ödemelere ilişkin sorular yöneltebilir. Bunlara esas olan hesaplaşmalar satıcı görünümünde her zaman görüntülenebilir.

Veri koruma

Veri korumaya ilişkin talepleri — bilgi edinme, düzeltme, silme, itiraz — gizlilik politikasının 35. bölümünde belirtilen iletişim bilgilerine yöneltin. Bilgi edinme ve silme taleplerinizi müşteri hesabınızda “Veri koruma” altından da iletebilirsiniz.

Bundan bağımsız olarak bir veri koruma denetim makamına şikâyette bulunma hakkınız vardır. Yetkili makam özellikle şudur:

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Ludwig-Erhard-Straße 22
20459 Hamburg
Almanya

Tüketici uzlaştırması

Bir tüketici uzlaştırma kurulu önünde uyuşmazlık çözüm sürecine katılmakla yükümlü değiliz ve katılmaya istekli değiliz (Alman Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü Kanunu, VSBG, § 36).

Yasal haklarınız ve genel mahkemelere başvuru yolunuz bundan etkilenmez.

Not: Avrupa Komisyonu’nun çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu 20 Temmuz 2025 tarihinde kapatılmıştır. Bu nedenle ona atıf yapılmamaktadır.

Erişilebilirlik

Hizmetimize erişimdeki engellere ilişkin bildirimleri Erişilebilirlik sayfasında belirtilen yollarla kabul ediyoruz.

Güncelleme: Eylül 2026